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취소/반품/교환 처리하기

판매 취소

판매자가 강제로 판매를 취소 또는 환불할 때 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 주문을 받았는데 재고가 없거나 기타 사유로 판매할 수 없는 경우 사용합니다.

참고: 디지털 상품과 배송 없는 상품과 같은 비실물 상품은 반품/교환 요청 및 처리가 불가하며, 판매취소를 통해서만 환불이 가능합니다.

반품처리

배송이 완료된 주문을 구매자가 환불을 원할 때 사용합니다. 배송중 또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

반품처리 방법

1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.

2. 반품처리 버튼을 클릭합니다.

3. 반품 사유와 반품 수거정보를 입력하고, 확인을 클릭합니다.

참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 반품요청으로 전환 됩니다.

4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 반품관리] 에서 진행합니다.

교환처리

배송이 완료된 주문을 구매자가 교환을 원할 때 사용합니다. 배송중또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

교환처리 방법

1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.

2. 교환처리 버튼을 클릭합니다.

3. 반품 사유와 반품 수거정보를 입력하고, 확인을 클릭합니다.

참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 교환요청으로 전환 됩니다.

4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 교환관리] 에서 진행합니다.